Bearbeitung von Kundenbeziehungen auf Distanz
1- 1 Die Techniken zur Bearbeitung eines Kontakts in der Fernbeziehung zum Kunden anwenden.
1- 2 Den Gesprächspartner begrüßen und sich um ihn kümmern.
1- 3 Anfragen aus der Ferne (Multi-Channel) bearbeiten.
1- 4 Die für die Kundenbeziehung auf Distanz vorgesehenen Instrumente verwenden.
1- 5 Schwierige Situationen bewältigen
1- 6 Backoffice-Arbeiten übernehmen.
2- Verkauf von Produkten und Dienstleistungen im Fernabsatz
2- 1 Akquirieren und Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen
2- 2 Zusätzliche Produkte und Dienstleistungen bewerben und verkaufen.
3- Verwaltung der Tätigkeit im Bereich der Kundenbeziehungen im Fernabsatz.
3- 1 Effektives Management der eigenen Tätigkeit unter Berücksichtigung der Arbeitsabläufe und des Teams.
3- 2 Halten Sie sich über Entwicklungen im Umfeld, bei Produkten und Dienstleistungen auf dem Laufenden.
Nehmen Sie an Weiterbildungen und Wissensquizes teil.
An Teambuilding und anderen Aktivitäten zur Förderung des Teamzusammenhalts teilnehmen.