Nous recherchons un superviseur expérimenté en télévente pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera un leader passionné, capable de créer une atmosphère de vente stimulante et motivante pour nos équipes de télévendeurs. Le superviseur sera chargé de guider, d'inspirer et de motiver les membres de l'équipe à atteindre et dépasser leurs objectifs de vente.Responsabilités principales :Superviser et animer les plateaux de vente en créant une ambiance positive et dynamique.Développer et mettre en œuvre des stratégies innovantes pour stimuler la performance de l'équipe.Concevoir des challenges de vente attrayants et motivants pour encourager la compétition saine entre les membres de l'équipe.Élaborer des plans de formation et de développement pour améliorer les compétences des télévendeurs.Assurer un suivi régulier des performances individuelles et collectives et fournir un feedback constructif pour favoriser l'amélioration continue.Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les processus de vente et garantir la satisfaction des clients.Maintenir un climat de travail positif et favoriser une communication ouverte et transparente au sein de l'équipe.

Sie unterstehen dem Direktor der Direktion Operative Tätigkeiten und haben die Aufgabe, :·Sicherstellung der Erreichung der operativen KPIs für Ihre Aktivitäten·Umsetzung funktionsübergreifender Maßnahmen zur Lösung von Problemen, die allen Geschäftsbereichen gemeinsam sind·Gelegentliches Eingreifen bei Projekten in Schwierigkeiten·Verwaltung der vordefinierten Indikatoren in Ihrem Verantwortungsbereich·Beitrag zum Aufbau der globalen Kapazitäten für die Endkunden·Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verbreitung und Umsetzung bewährter Verfahren·Führung der Geschäftsbereiche durch interne Lenkungsgremien und Überwachungsausschüsse.·Sicherstellung der Einhaltung von Produktions-, Sicherheits- und Datenschutzprozessen bei den Aktivitäten·Überwachung und Steuerung des Managements der Abläufe·Betreuung und Führung eines Teams von Aufsichtspersonen·Aufbau und Pflege einer langfristigen, vertrauensvollen und partnerschaftlichen Beziehung zu den Kunden·Funktion als operative Schnittstelle zum Kunden (WBR, MBR, MANGEMENT MEETING) durch Konsolidierung von Daten und Aktionsplänen ....·Pflegen Sie eine enge Beziehung zu dem/den Kunden, indem Sie auf dessen/deren Wünsche eingehen und Engagement und Transparenz demonstrieren;·Beim Kunden Vorschläge für die Verbesserung seiner Produkte und Prozesse einbringen.

Fast learners, meticulous, stoic, and disciplined candidates are talents we look for.• Provide front line support to our customers via live chats, phones & emails promptly.• Answering queries and resolving client issues regarding our products, platforms, andpromotions in accuracy.• Address customers’ feedbacks as well as complaints professionally, responsible for meetingcustomers’ expectation.• Liaising with other departments and to keep up with the progress to ensure clients’ queries aresolved in timely manner.• Record and update customer data and other relevant information when necessary.• Supporting documentation/administrative needs within the department and supportingtranslation for customer announcement notices.• Attend to ad-hoc tasks as assigned by Team Lead.

Missions: Planification:Élaborer la planification du personnel nécessaire pour atteindre les objectifs de productivité.Organiser les formations requises en collaboration avec les formateurs.Assurer le suivi et la validation des congés payés, congés sans solde, jours de récupération lors des jours fériés, etc. Reporting et Paie:Produire des dashboards qualitatifs et quantitatifs, incluant des indicateurs de satisfaction et de production.Préparer les éléments de paie utilisés par le département des Ressources Humaines. Prévision:Élaborer la répartition du forecast par jour et par tranche horaire.Répondre à toutes les demandes internes ou clients relatives à la planification.Calculer le capacitaire nécessaire pour répondre aux besoins opérationnels.

Fast learners, meticulous, stoic, and disciplined candidates are talents we look for.• Provide front line support to our customers via live chats, phones & emails promptly.• Answering queries and resolving client issues regarding our products, platforms, andpromotions in accuracy.• Address customers’ feedbacks as well as complaints professionally, responsible for meetingcustomers’ expectation.• Liaising with other departments and to keep up with the progress to ensure clients’ queries aresolved in timely manner.• Record and update customer data and other relevant information when necessary.• Supporting documentation/administrative needs within the department and supportingtranslation for customer announcement notices.• Attend to ad-hoc tasks as assigned by Team Lead.

Fast learners, meticulous, stoic, and disciplined candidates are talents we look for.• Provide front line support to our customers via live chats, phones & emails promptly.• Answering queries and resolving client issues regarding our products, platforms, andpromotions in accuracy.• Address customers’ feedbacks as well as complaints professionally, responsible for meetingcustomers’ expectation.• Liaising with other departments and to keep up with the progress to ensure clients’ queries aresolved in timely manner.• Record and update customer data and other relevant information when necessary.• Supporting documentation/administrative needs within the department and supportingtranslation for customer announcement notices.• Attend to ad-hoc tasks as assigned by Team Lead.

Who are we? We are part of the Belgian group Newco Communications and have been operating as a contact center in the heart of Casablanca for ten years. We employ 480 call center agents to whom we refer to as our ambassadors. Ambassadors of our brand, ambassadors of our clients, and ambassadors of our company culture. About the project: Our client is a European, fast-growing mobile company, currently having operations in eight countries. They were founded in 2001, and provide services in many countries around the world. They employ over 62 nationalities worldwide in six different countries. Responsibilities: You will be responsible for delivering top-notch customer service. You will be in touch with existing customers and will assist them with queries over the phone. One of your main tasks will be assisting customers to register their SIM cards by verifying their identity by a video call. You will need to be available to work on a shift rotation. Our main goal is to deliver a consistent level of customer service. REQUIREMENTS Who are we looking for? We are looking for customer-oriented Romanian speakers to join our multicultural team of NCC Ambassadors. We expect you to have a positive attitude, be flexible, and be respectful towards all colleagues. English or French as well would be a plus, but it is certainly not a requirement. • Full proficiency (verbal & written) in Romanian •A first experience in a customer service environment will be considered an advantage • Ability to provide customer service (after training) with clarity, passion, and enthusiasm • Patience, empathy, and the ability to work under pressure • Good computer skills OFFER What we can offer you? We support career development and offer support, advice, and coaching every step of the way. Our benefits include: Competitive salary and bonuses A bright, modern, and exciting place to work in the heart of Casablanca Referal bonus of 5.000 (!) Dirhams for employees Transportation allowance for evening shifts Annual reward and recognition events; Teambuilding, incentives, and games to win prizes (phones, electric steps, Nespresso Machines, phones, ..)

Ben je klantvriendelijk, oplossingsgericht, dienstverlenend ingesteld en wil je werken bij een internationaal bedrijf? Lees dan verder!Wij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste en gedreven customer service advisors voor ons kantoor in het prachtige Tanger.TakenJe zal aan de slag gaan in een dynamisch team voor Nederlandstalige klantenservices met een divers takenpakket. Een aantal van de werkzaamheden zijn:Je bent een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatieJe zal zowel telefonisch als per e-mail in contact staan met de klantenJe zal in dienst van de klant oplossingsgericht te werk gaanJe verzorgt een correcte administratieve afhandeling en opvolging van de binnenkomende vragen en verzoeken