De Quality, Training & Process Coordinator (CQFP) rapporteert aan de Customer Experience Manager en speelt een sleutelrol in de toepassing van kwaliteitsprocedures en het vergroten van de vaardigheden van productieteams. In overeenstemming met de geldende certificeringen en de kwaliteitseisen van de opdrachtgevers assisteer je de Operationeel Managers bij het behalen van klant- en interne KPI's.

Hoofdtaken:

1. Coördinatie en beheer van opleidingen:

• Ontwikkelen en implementeren van opleidingsplannen ter ondersteuning van de trainers.
• Ontwerpen, updaten en archiveren van opleidingskits (modules, didactische handleidingen, animatiegidsen, testbatterijen, enz.).
• Coördineren van de uitvoering van klanttrainingen in samenwerking met de trainers.

1. Beheer van kwaliteit en opleidingsactiviteiten:

• Ontwikkelen van tools voor het monitoren van de kwaliteit.
• Het beleid van de Groep op het gebied van kwaliteit doorgeven in samenwerking met de CX Manager, de COO en de Operations Managers.
• Zorgen voor de centralisatie en verspreiding van kennis over kwaliteit.

1. Opvolging en controle van activiteiten:

• Monitoren van prestatie-indicatoren en het opstellen van actieplannen.
• Uitvoeren van audits, rapporten opstellen en interne en externe vergaderingen organiseren.

1. E-learning:

• Ontwikkelen en creëren van e-learning cursussen op basis van de behoeften van de teams.
• De trainers ondersteunen om hen in staat te stellen hoogwaardige e-learning content te produceren.
• Zorgen voor continue optimalisatie van de e-learning modules volgens kwaliteitsnormen.

1. Leidinggeven aan het team:

• Dagelijks leiding geven aan en ontwikkelen van een team van trainers en kwaliteits- en procesmanagers.
• Opstellen en opvolgen van het loonplan van het team.

1. Opleidingsontwikkeling:

• Analyseren van opleidingsbehoeften van de teams (functies, producten, enz.).
• Opleidingen plannen en uitvoeren voor alle productieteams.