Als Supervisor im Callcenter sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Koordination der Aktivitäten eines Teams von Agenten, um qualitative und quantitative Ziele zu erreichen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Teamleistung und der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Leitung und Motivation eines Teams von Agenten, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Analyse der Ergebnisse.
• Sicherstellung einer optimalen Qualität der Kundeninteraktionen durch regelmäßiges Monitoring und Feedback.
• Mitwirkung bei der Rekrutierung, Schulung und Bewertung von Agenten.
• Verwaltung von Arbeitsplänen und Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und Verfahren.
• Hauptansprechpartner für die Lösung komplexer oder eskalierter Situationen.
• Beitrag zur Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsverbesserung.