Profil Recherché:

• Expérience préalable dans un rôle similaire en centre d'appels.
• Formation académique en gestion des ressources humaines, statistiques, planification ou domaine connexe.
• Capacité démontrée à travailler sous pression tout en respectant les délais.
• Excellentes compétences analytiques et aptitude à anticiper les besoins opérationnels.

Savoir-Faire:

• Maîtrise des applications et des outils informatiques, y compris les logiciels bureautiques, les outils de planification et de pilotage en temps réel, etc.
• Gestion des plannings en s'adaptant aux évolutions de l'opération.

Savoir-Être:

• Capacité d'organisation, avec une autonomie prononcée.
• Esprit d'analyse et de synthèse pour optimiser les processus de planification.
• Adaptabilité face aux changements et aux situations imprévues.
• Orienté(e) client, avec une forte capacité de communication et de relations interpersonnelles.